Áp dụng từ ngày 08/07/2025
Hoàng Hà Mobile chân thành cảm ơn Quý khách hàng, dưới đây là chi tiết chính sách bảo hành của Hoàng Hà Mobile áp dụng với tất cả các sản phẩm, Hoàng Hà Mobile luôn nỗ lực để có được chất lượng dịch vụ tốt nhất dành cho Quý khách hàng.
I. Cam kết Lỗi Đổi Liền của Hoàng Hà
Kính gửi Quý Khách hàng,
Với sứ mệnh mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và dịch vụ hậu mãi tốt nhất, Hoàng Hà Mobile triển khai chương trình “Lỗi Đổi Liền” áp dụng trên toàn hệ thống bán lẻ toàn quốc. Đây là cam kết đổi mới sản phẩm miễn phí nếu thiết bị xảy ra lỗi phần cứng hoặc phần mềm do nhà sản xuất, giúp khách hàng yên tâm tuyệt đối trong quá trình sử dụng.
1. Đối tượng áp dụng
- Tất cả sản phẩm điện thoại, máy tính bảng, đồng hồ thông minh, vòng đeo tay… mua mới tại Hoàng Hà Mobile.
2. Thời gian và chính sách đổi sản phẩm
a) Trong 15 hoặc 30 ngày đầu kể từ ngày mua (tùy theo dòng sản phẩm)
- Đổi mới miễn phí 100% nếu sản phẩm được xác nhận lỗi phần cứng do nhà sản xuất.
- Thời gian xử lý chỉ trong 30 phút tại cửa hàng.
b) Sau 15 hoặc 30 ngày và còn thời gian bảo hành chính hãng
Khách hàng được lựa chọn một trong các phương án sau:
- Gửi bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
- Đổi máy trôi bảo hành/cũ tương đương, không mất thêm phí nếu khách không muốn chờ bảo hành.
- Đổi máy mới theo chương trình “Thu cũ - đổi mới”, lên đời sản phẩm khác với mức giá hỗ trợ ưu đãi.
Lưu ý: Các sản phẩm phụ kiện (củ, cáp, sạc dự phòng…) có giá trị dưới 1 triệu đồng sẽ được test lỗi trực tiếp tại shop, và đổi ngay nếu đủ điều kiện.
3. Quy trình đổi sản phẩm “Lỗi Đổi Liền”
Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm đến bất kỳ cửa hàng Hoàng Hà Mobile cùng hộp và đầy đủ phụ kiện.
Bước 2: Nhân viên tiếp nhận và thẩm định lỗi ngay tại chỗ.
Bước 3: Nếu lỗi phần cứng/phần mềm không thể khắc phục nhanh:
- Tiến hành đổi sản phẩm mới ngay nếu còn hàng.
- Hoặc đề xuất đổi sản phẩm khác theo nhu cầu của khách hàng.
Bước 4: Nhân viên thực hiện thao tác đổi/trả hàng trên hệ thống và bàn giao máy mới cho khách.
Bước 5: Sản phẩm lỗi được chuyển về trung tâm bảo hành chính hãng hoặc hệ thống Hoàng Hà xử lý kỹ thuật.
4. Điều kiện để được đổi mới
- Sản phẩm lỗi phần cứng/phần mềm do nhà sản xuất, được kỹ thuật viên xác nhận.
- Hình thức máy không trầy xước, móp méo, nứt vỡ, ẩm nước.
- Chưa bị can thiệp phần cứng hoặc phần mềm trái phép.
- Có đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm (nếu không sẽ trừ phí phụ kiện bị thiếu).
5. Cam kết dịch vụ
- Thẩm định lỗi nhanh chóng, minh bạch tại cửa hàng.
- Hỗ trợ đổi ngay máy mới hoặc mượn máy sử dụng tạm thời trong thời gian bảo hành.
- Luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu trong mọi tình huống.
6. Lưu ý
- Trường hợp sản phẩm lỗi do người dùng (rơi vỡ, vô nước, can thiệp phần cứng…), Hoàng Hà sẽ hỗ trợ khách hàng gửi sửa chữa tại trung tâm bảo hành chính hãng.
- Các sản phẩm phụ kiện có giá trị dưới 1 triệu đồng sẽ được test lỗi trực tiếp tại shop, và đổi ngay nếu đủ điều kiện.II. Chính sách đổi trả hàng hoá của Hoàng Hà
| Loại sản phẩm | Đổi mới miễn phí | Quy định nhập lại, trả lại |
| Laptop | 30 ngày | Trong vòng 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí tối thiểu từ 20% (Thiếu hộp, phụ kiện đi kèm... thu thêm phí 5%) trên giá hiện tại hoặc trên giá tại thời điểm mua hàng nếu mua thấp hơn giá hiện tại |
| Sau 30 ngày, nhập lại theo giá thỏa thuận. | ||
| Màn Hình | 30 ngày | Không hỗ trợ nhập trả lại |
| Máy Tính Bảng | 30 ngày | Trong vòng 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí tối thiểu từ 20% (Thiếu hộp, phụ kiện...) hoặc 20% trên giá hiện tại hoặc trên giá tại thời điểm mua hàng nếu mua thấp hơn giá hiện tại |
| Sau 30 ngày, nhập lại theo giá thỏa thuận. | ||
| iPhone, MacBook, iPad, iMac, Apple Watch | 30 ngày | Trong vòng 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí tối thiểu từ 20% (Thiếu hộp, phụ kiện...) hoặc 20% trên giá hiện tại hoặc trên giá tại thời điểm mua hàng nếu mua thấp hơn giá hiện tại |
| Sau 30 ngày, nhập lại theo giá thỏa thuận | ||
| Audio : Loa + Tai Nghe (Trừ Airpods) | 15 Ngày | Không hỗ trợ nhập trả lại |
| Tai nghe AirPods | 15 ngày | Trong vòng 15 ngày đầu nhập lại, trừ phí tối thiểu từ 15% (Thiếu hộp, phụ kiện...) trên giá hiện tại hoặc giá mua thấp hơn giá hiện tại. |
| Sau 15 ngày, nhập lại theo giá thỏa thuận. | ||
| Điện thoại | 30 ngày | Trong vòng 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí tối thiểu từ 20% (Thiếu hộp, phụ kiện...) hoặc 20% trên giá hiện tại hoặc trên giá tại thời điểm mua hàng nếu mua thấp hơn giá hiện tại |
| Sau 30 ngày, nhập lại theo giá thỏa thuận (Riêng đối với dòng điện thoại cao cấp XOR: Không hỗ trợ nhập lại, trả lại) | ||
| Điện thoại Oppo và Vivo | 180 ngày | Trong vòng 180 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí tối thiểu từ 20% (Thiếu hộp, phụ kiện đi kèm... thu thêm phí 5%) trên giá hiện tại hoặc trên giá tại thời điểm mua hàng nếu mua thấp hơn giá hiện tại |
| Sau 180 ngày, nhập lại theo giá thỏa thuận. | ||
| Samsung Watch | 30 ngày | Trong vòng 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí tối thiểu từ 30% (Thiếu hộp, phụ kiện...) trên giá hiện tại hoặc giá mua thấp hơn giá hiện tại. |
| Sau 30 ngày, nhập lại theo giá thỏa thuận. | ||
| Củ sạc Samsung | 180 ngày | Không hỗ trợ nhập trả lại |
| Smart Watch | 15 ngày | Trong vòng 15 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí tối thiểu từ 20% (Thiếu hộp, phụ kiện...) trên giá hiện tại hoặc giá mua thấp hơn giá hiện tại. |
| Smart Home | 15 ngày | Không hỗ trợ nhập trả lại |
| Máy lọc không khí | 30 ngày | Không hỗ trợ nhập trả lại |
| Phụ kiện | 15 ngày | Không hỗ trợ nhập trả lại |
| Tivi | 30 ngày | Không hỗ trợ nhập trả lại |
* Hình thức máy và hộp máy như mới
* Phụ kiện và các loại quà tặng đi kèm: còn đầy đủ, nguyên vẹn, không có dấu hiệu móp mép, cong vênh
* Máy không có dấu hiệu tác động từ bên ngoài: Rơi, vỡ, móp méo, cong vênh, trầy xước, bị dung dịch hoá chất và chất lỏng xâm nhập vào.
* Máy đã được gỡ các loại tài khoản cá nhân như iCloud, Gmail, Mi account…
* Lỗi điểm chết màn hình : màn hình có từ 3 điểm chết trở lên hoặc 1 điểm chết có kích thước lớn hơn 1mm đối với điện thoại và từ 5 điểm chết trở lên đối với laptop.
III. Chính sách về bảo hành sản phẩm
Hoàng Hà Mobile cam kết tất cả các sản phẩm bán ra tại Hoàng Hà Mobile đều là sản phẩm chính hãng, và nhận được các chế độ bảo hành chính hãng.
Quý khách hàng có thể tới trực tiếp các Trung tâm bảo hành chính hãng hoặc tới các cửa hàng Hoàng Hà Mobile gần nhất để được tiếp nhận bảo hành chính hãng.
Quý khách xem địa chỉ trung tâm bảo hành chính hãng tại đây: https://hoanghamobile.com/trung-tam-bao-hanh
Thời gian bảo hành áp dụng cho máy mới: 12 tháng hoặc theo quy định của hãng.
Thời gian bảo hành áp dụng cho máy cũ: 6 tháng hoặc theo quy định của Hoàng Hà.
| Nguyên tắc bảo hành | Điều kiện bảo hành | Lưu ý |
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành
được tính từ ngày quý khách mua hàng. Khi đổi sản phẩm, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ được
chuyển sang sản phẩm tương đương Chính sách bảo hành của Hoàng Hà Mobile chỉ áp dụng cho các sản phẩm
do Hoàng Hà Mobile cung cấp. |
Bảo hành do lỗi vật liệu và gia công trên sản phẩm trong điều kiện sử
dụng bình thường. Những lỗi xảy ra do sử dụng không đúng với quy cách của nhà
sản xuất (chập, cháy, nổ) đều không được bảo hành. Điều kiện bảo hành không áp dụng
cho: Hỏng hóc do gặp sơ xuất, lạm
dụng, dùng sai cách, lũ lụt, hoả hoạn, động đất hoặc những nguyên nhân bên
ngoài khác. Hỏng hóc do tự ý can thiệp vào phần cứng của máy, tự ý tháo mở máy,
tác động vào máy (trong đó có nâng cấp và mở rộng) bởi bất cứ cá nhân, đơn vị
nào bên ngoài mà không thuộc uỷ quyền bảo hành của Hoàng Hà Mobile. Hỏng hóc do máy bị rơi vỡ va đập, cong vênh, móp, méo, trầy, lõm và bị
vỡ ở các cổng, số serial đã bị xoá mờ hoặc mất. Máy bị ẩm mốc, cháy chập, bị dung dịch, hoá chất và các loại chất lỏng
xâm nhập vào. - Số IMEl trên máy và phiếu bảo hành không trùng khớp với nhau.
- Mất phiếu bảo hành của sản phẩm. - Sản phẩm không thể xác định được
nguồn gốc mua tại Hoàng Hà Mobile một cách hợp lệ. - Phiếu bảo hành tự ý sửa đổi hoặc gạch xoá, rách nát không nhìn rõ được
số IMEl, không ghi rõ ngày mua hàng Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi Tiến hành những sửa đổi không được phép đối với phần mềm của nhà cung
cấp như trường hợp sản phẩm bị can thiệp phần mềm hệ thống: Root, Unlock
Bootloader, Jailbreak máy. - Tình trạng sóng, mạng kém không ổn định do chất lượng mạng điện thoại
theo khu vực - Không áp dụng bảo hành đối với cảm ứng và màn hình của máy vì nguyên
nhân thường do bị tác động không mong muốn bởi các yếu tố bên ngoài như:
nhiệt độ, độ ẩm nguồn điện và cách sử dụng. |
Quý khách nên sử dụng sạc theo đúng quy chuẩn của nhà sản xuất (nếu
không sẽ dễ gây lỗi nguồn sản phẩm) Quý khách vui lòng tự sao lưu tất
cả các dữ liệu cá nhân trước khi mang sản phẩm tới trung tâm bảo hành, trong
quá trình bảo hành Hoàng Hà Mobile không chịu trách nhiệm về mọi mất mát dữ liệu
cá nhân và các ứng dụng cài đặt thêm được lưu trữ trong máy. Hoàng Hà không chịu trách nhiệm
về phụ kiện không phải của máy khi gửi bảo hạnh như : cường lực, ốp lưng, thẻ
nhớ, sim, PPF, ốp camera…. Đối với các sản phẩm có đăng nhập tài khoản bảo mật như: iPhone, iPad,
Samsung, Xiaomi, có đăng nhập tài khoản iCloud, MiCloud, Samsung Account, khi
đến bảo hành quý khách chịu trách nhiệm đăng xuất tài khoản. Các trường hợp tự ý up ROM và chạy phần mềm khác ở ngoài Hoàng Hà
Mobile, Root máy, can thiệp phần mềm ngoài Hệ thống Hoàng Hà sẽ không được
bảo hành. Khách hàng khi đi bảo hành yêu cầu mang theo phiếu bảo hành. |
Thời gian tiếp nhận bảo hành:
Tại cửa hàng Hoàng Hà Mobile: Theo giờ làm việc của các cửa hàng Hoàng Hà Mobile trên cả nước
Tại TTBH Hãng: Theo giờ làm việc của TTBH hãng.